Vous vous perdez dans l’océan des KPIs ? Vous ne savez plus où donner de la tête entre les clics, les leads, les taux de conversion ? Vous n’êtes pas seuls ! Or, bien choisir ses KPIs est essentiel pour naviguer avec succès dans le vaste univers du marketing digital. Comment faire le tri alors ? C’est exactement ce que nous allons voir ensemble.
Définir sa stratégie avant ses KPIs
Tout d’abord, avant de plonger tête baissée dans les métriques, il est essentiel de prendre du recul. Quels sont vos objectifs ? Quelle est votre stratégie ? Les KPIs ne sont que le reflet de ces derniers. Par exemple, si vous souhaitez augmenter votre visibilité, votre KPI sera le nombre de visiteurs uniques sur votre site web. En revanche, si votre objectif est la conversion, vous vous concentrerez sur le nombre de formulaires remplis ou de produits vendus.
Une anecdote à méditer
Prenez l’exemple de cette entreprise de e-commerce qui, souhaitant augmenter ses ventes, s’est focalisée sur le trafic de son site web. Un KPI à priori pertinent… Mais qui ne l’était pas dans son cas spécifique. En effet, bien que son trafic ait explosé, ses ventes sont restées stables. Son vrai problème : un taux de conversion beaucoup trop bas. Elle aurait dû se focaliser sur ce KPI plutôt que sur le trafic.
Ne pas se laisser noyer par une avalanche de KPIs
Moins, c’est parfois mieux. Choisir moins de KPIs, mais les bons, est souvent plus efficace. Les métriques sont innombrables en marketing digital. Toutes ne sont pas égales. Et toutes ne seront pas pertinentes pour votre stratégie spécifique. Alors au lieu de vous disperser, restez focused sur quelques indicateurs clés. Ceux qui vont vraiment vous aider à piloter votre activité.
Toujours relier les KPIs au ROI
En marketing digital, on a parfois tendance à oublier l’essentiel : le but ultime est le retour sur investissement. Alors, certes, un KPI peut sembler séduisant sur le papier. Mais si il ne permet pas de mesurer concrètement le ROI, il ne vous sera guère utile. Dans le doute, rappelez-vous toujours du lien entre KPIs et ROI.
Une citation pour réfléchir
Comme le soulignait Peter Drucker, « Ce qui se mesure s’améliore ». Mais encore faut-il mesurer le bon indicateur…
Des KPIs adaptés à chaque canal
Enfin, n’oubliez pas que chaque canal a ses spécificités… et donc ses KPIs. Par exemple, pour mesurer l’efficacité d’une campagne emailing, vous vous focaliserez sur le taux d’ouverture et le taux de clics. Sur un réseau social, ce sera plutôt le nombre de partages ou de commentaires.
Bouclons la boucle : que faire de ces précieuses informations ?
Maintenant que vous savez comment choisir vos KPIs, il ne vous reste plus qu’à les analyser et les utiliser pour piloter votre stratégie. Ces données sont une mine d’or d’informations. Elles vous permettront de comprendre ce qui fonctionne… et ce qui fonctionne moins bien. Ainsi, vous pourrez affiner votre stratégie, prendre les bonnes décisions et, in fine, atteindre vos objectifs. Alors, prêts à plonger dans le grand bain du marketing digital ?
